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通信行業無紙化解決方案

?背景分析

隨著通信運營商業務發展的飛速增長,對前臺業務受理效率以及紙質單據的歸檔、倉儲及日后的管理維護提出了更高的要求。為從根本上解決企業營運工作中長期以來存在的運營管理以及成本問題,改善通信運營商營業前臺業務受理的能力,通信運營商均在推行無紙化營業受理工作。

目前營業受理過程中,根據業務要求,營業員需要完成受理、復印客戶證件、打印登記單、簽訂協議等多個操作步驟。業務受理單全部都是通過全紙質方式進行管理,業務受理單張包括客戶及經辦人證件復印件、銀行存折/卡復印件、紙質登記單等。

目前的業務受理模式,存在如下問題:

1-需要消耗大量的紙張、倉儲、人員成本,成本壓力大

2-管理效率低

3-業務受理效率低

4-稽核效率低

針對以上情況,通信運營商需要對前臺的業務受理流程進行中心整合和優化,引入無紙化系統,打通線下和線上的流程,實現對業務受理的全新變革。

實行營業廳無紙化營業受理,首先,可以降低單據的印制和保存成本,提升營業員操作的效率,加強客戶操作的便捷性,降低用戶在營業廳的業務受理等待時間,提高客戶滿意度,提高企業業務運營管理水平;其次,無紙化營業受理業務流程將原有的大量紙件存檔改為數字化存檔,可以建立新的業務稽核流程,從而提高稽核的有效性,并減少營業人員工作量;同時,利用營業廳全流程無紙化業務流程減少紙件的使用量,也體現了“低碳減排、綠色辦公”的理念,降本增效,提高通信運營商在日益復雜的市場環境中的核心競爭能力。

 

?建設目標

1-建設營業受理無紙化系統,用電子工單替代現有的紙質單據(包含業務受理單、用戶協議、特殊政策審批文件等),通過客戶識別信息采集、電子簽名(含數字證書加密)、自助化協議信息查詢、自動稽核與遠程在線支持等手段,實現全渠道、全流程、全業務的業務辦理受理無紙化操作。

提升業務辦理效率和查詢,提升客戶滿意度

實現憑證信息采集自動化和紙質受理單電子化,簡化業務辦理操作,提升業務辦理效率,縮短業務辦理時長,提升客戶滿意度

通過電子化的共享,實現分散在各個地區的部門共享數據倉庫的內容,實現快速查閱,提升查詢效率

2、實現受理單自動化,降低一線人員工作量

通過紙質業務受理單的電子化,實現對電子化受理單的自動稽核和電子存檔,提升稽核速度和稽核效率,提高電子受理單調閱檢索效率,降低一線人員工作量。

3、紙質受理單電子化,減低運營成本

通過手寫簽名,客戶證件采集等設備,實現紙質業務受理單的電子化,減少營業廳紙張的使用,降低庫存壓力,降低營業廳運營成本,進一步體現“低碳減排、綠色運營”的理念。

4、強化文件管理,規范業務操作

通過電子化的管理,強化對受理單、協議及客戶有效證件的有序歸檔和管理,解決傳統的方法無法管理、無法調閱的問題,同時通過對業務受理流程化的控制,規范營業廳營業員的操作的規范性,防止管理漏洞。

5、加強內控,防止跑冒滴漏

實現電子化的管理,通過電子化的手段強化內控,防止跑冒滴漏,為公司的賬務回收提供可靠有效的手段。

6、集約化稽核,減少受理差錯等風險

基于受理無紙化,建立自動規則與在線實時遠程支持相結合,并通過“授權”管理,實現接觸點的稽核嵌入,提高稽核集約化水平,減少受理差錯。同時,基于設備能力,提供受理時客戶影像采集,進一步提高客戶有效性的識別,為后續欠費追蹤、對企業的相關法律保護提供充分的保證。

 

?建設方案

安真通全渠道體球探網籃比分是通信運營商業務受理系統的輔助系統,通過與現有業務系統簡單的接入即可實現全渠道業務辦理的全流程無紙化。系統以電子版式文件替代現有紙質文件,以電子虛擬打印的方式替代現有的物理打印機,以電子簽章替代現有的實物蓋章,以電子手寫簽名替代現有的紙張簽名,在不改變營業員操作習慣的前提下實現無紙化的業務受理,優化業務受理流程、節省客戶臨柜時間、提升客戶感知、提高工作效率、強化檔案管理,同時解決紙質業務受理單所帶來的管理問題、成本問題和效率問題,為通信運營提供新一代電子業務受理方式。

系統按照國家密碼管理局針對商用密碼產品定點研發、定點生產、定點銷售的要求,結合國家公安部針對電子數據完整性鑒別的規范,采用基于國密算法的數字簽名技術、加解密技術、電子紙技術、虛擬打印技術、筆跡采集技術、電子印章技術等多項國內領先的技術,將紙質憑證電子化,同時使電子業務受理單具有與紙質受理單具備同等的法律屬性。

系統適用于柜面自營廳受理、代理商渠道受理(接入外網)、移動業務受理、翼受理、電子渠道受理、政企客戶部受理、現場營銷受理等多種受理渠道,同時,還可提供發票的無紙化、裝維工單的無紙化等非運營渠道的無紙化需求。

 

 

 

 

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